Как автомойки могут выделить свои услуги на фоне конкурентов и завоевать лояльных клиентов? Хотя в этой статье будут рассмотрены некоторые способы, которыми ваш бизнес может предоставить уникальную услугу, особенно за счет применения химии, таких как пенная лава, и показ шоу в туннеле, существует множество переменных, которые будут влиять на успех бизнеса в сфере автомойки.
Большинство решений конкурентных преимуществ будут приходить со временем и опытом. Тем не менее, создание веселой, запоминающейся темы на вашей автомойке и поддержка ее функциями, которые улучшают качество обслуживания клиентов, должны быть компонентом вашего бизнеса.
«Сейчас, после большого опыта посещения автомоек, мы обратили внимания что индустрия мытья авто в последние годы превратилась не только в предоставление клиентам чистых автомобилей, но и желания получить «вау» эффект, — утверждает Алекс Уэйли, химик и маркетолог. менеджер по комплексной автомойке в Алабаме, дистрибьютор оборудования для автомойки, химии и расходных материалов.
Усовершенствованное нанесение пены
Обладая более чем двадцатилетним опытом работы в сфере автомоек, включая опыт в разработке, применении и маркетинге, Дуглас Маркиз утверждает, что операторам и владельцам автомоек сегодня нужны технологические решения, обеспечивающие многогранные преимущества.
По словам Маркиза, вице-президента по развитию бизнеса CSI-Lustra Car Care Products, за последнее десятилетие было много примеров впечатляющих отраслевых достижений в процессе применения мыльных растворов и восков в сегменте туннельных моек.
«Но больше всего мне запомнились достижения, которые приносят владельцам «двойную выгоду» как за счет увеличения доходов, так и за счет сокращения текущих расходов», — говорит Маркиз.
Что касается оборудования, продолжает Маркиз, то, что он называет современными «системами нанесения пены», помогло успешным автомойкам повысить производительность, а также снизить потребление воды и химии.
«Системы вспенивания и покрытия сильно изменились по сравнению с тем, что было доступно 10-15 лет назад. В этих системах используется меньше химии и меньше воды, при этом создается гораздо более качественное пенное шоу», — добавляет Маркиз.
В то время как потребительский спрос на конечный результат автомойки — чистую, блестящую машину — оставался неизменным на протяжении последних 60 лет, относительно новым и растущим интересом клиентов является потребность в развлечениях на автомойке.
Независимо от типа портала/туннеля, которым вы управляете, клиенты хотят видеть светодиодные фонари, цвета и пузырьки на автомойке. Мало того, что они рассматривают эти функции как развлечение, они также воспринимают и реальную ценность этих элементов.
Уэйли отмечает, что опыт автомойки сегодня сродни посещению музыкального концерта. «Люди идут на концерт за впечатлениями, которые они просто не могут получить, сидя на диване в гостиной», — говорит он. «И людям нравится ходить на профессиональные автомойки не только для качественной мойки по сравнению с придорожной ручной, но и для получения удовольствия от шоу».
В дополнение к дозаторам и клапанам, которые используют химию и воду более экономно, существуют также системы определения профиля транспортных средств, которые помогают сократить количество потерь и избежать плохих результатов мойки. «Дозаторы, управляемые датчиками, отключают подачу химии, например, при нахождении над кузовами грузовиков. Эти системы изменили правила игры в этой отрасли. Они стоят вложений, потому что сэкономят вам деньги в долгосрочной перспективе», — объясняет Уэйли.
Повышение качества химии
Быть лучшим в мире оборудованием и привлекательным в плане приобретения может только в том случае, если оно использует любого качества воду и химию, но получает на выходе качество помывки профессиональной автомойки. В дополнение к достижениям в области современного оборудования, производители профессиональных автомоек также предлагают передовые решения, позволяющие снизить затраты и обеспечить стабильно высокий уровень эффективности мойки.
«С точки зрения разработок в области химии, были достигнуты ошеломляющие результаты», — отмечает Маркиз. «Наука, которая сегодня занимается химией для автомойки, полностью изменилась с тех пор, как я пришел в эту отрасль».
Недавний пример, который приводит Маркиз, — это повышенный интерес к услугам нанесения карнаубского воска, которые, по его словам, появились на рынке около пяти или шести лет назад и создали новый источник дохода.
«Теперь химические компании производят продукты, которые без потери качества предоставления услуг клиенту по мойке авто, обеспечивают снижение издержек владельца снижением расхода химии и ополаскиванием с меньшим количеством воды. Экономия затрат на химикаты и воду в сочетании с улучшенным качеством продуктов очевидна.», — объясняет Маркиз.
Очевидно, что владельцы не должны переплачивать за лучшие результаты и улучшенное обслуживание клиентов. Обновление оборудования и синергия химии на вашей автомойке поможет вашему бизнесу обеспечить стабильность процесса, экономя при этом, а не тратя деньги.
«Все должно работать вместе, от оборудования до химии», — напоминает Уэйли. «Кроме того, если вы слишком часто меняете свои ароматы и продукты, ваши клиенты никогда не примут и не оценят индивидуальность вашей автомойки».
И хотя пузырьки, пена и передовые химические средства могут повысить эффективность вашей мойки, неэффективное оборудование также может иметь свои недостатки. Если ваше оборудование для нанесения дозирует слишком много химического продукта, могут возникнуть водяные пятна, поверхностные пленки и полосы, разводы и другие проблемы.
«Вы хотите иметь эффективный бизнес, а не чрезмерные расходы. Каждый смотрит на свой средний чек и стоимость химии на машину. Вы не можете пожертвовать центом, чтобы потерять доллар, и вы не можете потратить доллар, чтобы заработать десять центов», — говорит Уэйли, добавляя, что необходимо регулярно выполнять плановое техническое обслуживание и проверки оборудования.
Стимулируйте чувства и «разбудите» кошельки
Как упоминалось в этой статье, а также на отраслевых выставках, предоставление клиентам восхитительного шоу пользуется спросом. Множество успешных автомоек это те, владельцы которых оформили дизайн в каком либо стиле или в соответствии с темой, такой как ферма, чтобы привлечь клиентов и лояльную базу. В то время как уличные шоу притягивают взгляды интересными шоу, так и автомойки внедряют креативные темы в оформлении и связывают со всей автомойкой, в том числе в зонах ожидания и в туннеле.
Привлекательные светодиодные фонари, вырезы в окнах и вывески могут привлечь внимание к этим семейным зонам мойки. И хотя вы можете подумать, что на вашей автомойке достаточно места для размещения вашей темы, эксперты рекомендуют в первую очередь сосредоточиться на точках соприкосновения с клиентами и подъездными путями.
«Для наших клиентов — автомобилистов — на расстоянии пяти метров происходит очень много всего, чем мы привлекаем их внимание», — отмечает Маркиз. «Особенно, заблаговременно, мы должны обязательно четко информировать их, когда происходит каждый шаг процесса, иначе мы рискуем вызвать в них чувство, что что-то, за что они заплатили, могло быть упущено».
По словам Маркиза, цвета и ароматизаторы — два способа, с помощью которых владельцы автомойки могут достичь этой цели. Однако поиск правильного соответствия невозможен без проб и ошибок, а также открытого и творческого мышления. «Сегодня, — добавляет он, — мы даже начинаем видеть, как используются генераторы дыма, и мы изучаем, как можно использовать звуки для лучшей передачи ценности. Цель состоит в том, чтобы стимулировать чувства».
Создание команды поддержки, ориентированной на пузыри
Есть распространенные ловушки, которых следует избегать, когда вы хотите внедрить тематическое шоу и современную систему нанесения химии на автомойке. Как и во многих аспектах бизнеса и жизни, не покупайте просто по цене, бренду или дизайну. Вместо этого поговорите с другими владельцами автомоек, поставщиками и производителями об их опыте и рекомендациях.
Хотя наше общество более динамично и цифровизированно, чем когда-либо прежде, нет лучшего места для начала, чем региональные и национальные отраслевые выставки. Особенно для новых инвесторов посещение отраслевых выставок является обязательным.
«Учиться у того, кто знает, какие варианты доступны, очень важно», — говорит Уэйли. «Тот факт, что продукт может хорошо звучать и хорошо выглядеть на бумаге, не обязательно означает, что он подходит для вашей автомойки. Вот почему так важно использовать такого партнера, как дистрибьютор автомойки».
Если вы находитесь на пороге оценки своего старого выбора химии и оборудования, многие профессионалы автомойки, вероятно, порекомендуют избавиться от любых колебаний и вместо этого посмотреть на варианты, представленные на рынке сегодня. По мере роста расходов и роста конкуренции предоставление незабываемых, веселых и эффективных услуг по мойке автомобилей должно привести к прибыльному будущему.
