На любом рынке максимальное изучение новых технологий может помочь владельцам малого бизнеса стать более компетентными, конкурентоспособными и прибыльными. Обновленные варианты оборудования на рынке автомоек часто предлагают одно-два новшества, которые могут помочь общему бизнесу. Первым предоставляемым преимуществом будет повышение производительности за счет обновлений. Другим положительным моментом будет предложение клиентам дополнительной адаптируемости новых услуг.
За последнее десятилетие на рынке автомоек самообслуживания появился ряд новых и популярных функций, добавленных на посты. Сегодня мойка самообслуживания уступила место горстке четвертаков, слою мыла и быстрому полосканию. Автоматизированные платежные системы и множество новых опций заставили клиентов проводить больше времени на постах. Узнайте, как моечное оборудование самообслуживания последнего поколения может еще больше привлечь клиентов и повысить общую прибыль.
Неизменная популярность
По словам Ларри Маккарти, вице-президента по продажам Mark VII в США, всегда будет сегмент владельцев транспортных средств, которые предпочитают автомойки самообслуживания. Многие любят «нянчиться с их игрушкой», и хотя роботизированные системы и туннельные автомойки дают отличные результаты, этим клиентам нравится получать удовольствие от мытья своих транспортных средств. Это включает в себя нанесение различных продуктов на автомобиль и управление распылением под высоким давлением для достижения качественной очистки.
«Операторы автомоек самообслуживания, которые следят за тем, чтобы каждый пост обеспечивал качественную мойку, устанавливая химию привлекательных цветов и запахов, заметили, что их объемы мойки продолжают расти», — продолжает Маккарти. «Благодаря визуально привлекательным функциям мойки клиенты проводят больше времени на посту, что приводит к увеличению прибыли».
Трент Уолтер, владелец и генеральный директор компании National Pride Equipment, согласен с тем, что на рынке всегда найдется место для самомойщиков. Таким образом, операторы самообслуживания должны повышать ценность, используя конкурентоспособные цены и факторы удобства, а также поддерживая чистоту автомойки. Клиентам нравятся «новые» товары, поэтому постоянное обновление бизнеса с дополнительными услугами, новыми химическими веществами, обновленными способами оплаты и эффективным маркетингом поможет заведению сохранить долю рынка в сегменте самообслуживания.
Добавление вариантов оплаты
По словам Уолтера, на сегодняшний день самой популярной дополнительной функцией для моек самообслуживания является оборудование, которое позволяет производить оплату с помощью кредитной карты. Как клиенты, так и операторы могут оценить простоту и удобство оплаты кредитной картой. Хотя некоторые операторы могут возражать против комиссий за транзакции или ежемесячных сборов за обслуживание со стороны банков или процессоров, эти сборы с лихвой покрываются увеличением доходов. Добавление системы кредитных карт на пост более чем окупит инвестиции в краткосрочной перспективе.
Клиенты будут тратить больше времени на мытье своих автомобилей после этого обновления, поскольку большинство систем кредитных карт используют метод оплаты «прямой счет», а не «обратный счет». Уолтер утверждает, что при использовании стандартного оборудования для оплаты наличными таймер поста самообслуживания начнет обратный отсчет после внесения минимального платежа. Как правило, есть звуковой сигнал «в последнюю минуту», который срабатывает по мере того, как время истекает.
При оплате кредитной картой система начинает подсчет после авторизации транзакции. После завершения стирки клиенту предлагается нажать кнопку остановки, чтобы завершить транзакцию и определить окончательную стоимость. «Этот метод удерживает клиента от спешки с завершением», — говорит Уолтер. «Нет никакого «тревожного» сигнала, чтобы инстинктивно поторопить их. У некоторых операторов средний чек на стирку увеличился на 50 % по сравнению с использованием наличных».
Маккарти отмечает, что много лет назад автомойки самообслуживания назывались «мойками квартала» просто потому, что это был единственный доступный способ оплаты. Сначала на территории мойки самообслуживания был автомат для обмена наличных на жетоны, со временем многие владельцы начали добавлять жетоноприемники на посты. Эти диспенсеры жетонов могли обрабатывать кредитные карты, поэтому они обеспечивали экономичный способ принимать платежи по кредитным картам на автомойках самообслуживания.
В конце концов, были добавлены купюроприемники к разменнику, а затем и считыватели кредитных карт. Поскольку некоторые из первых считывателей кредитных карт были «немного дорогими», некоторые операторы выбирали только один или два места для приема кредитных карт, объясняет Маккарти. Благодаря новым доступным системам приема кредитных карт владельцы МСО могут экономично добавить прием кредитных карт на все посты самообслуживания, торговые автоматы, пылесосы и т. д.
Еще больше дополнений
По словам Маккарти, наиболее популярным дополнительным сервисным оборудованием для точек самообслуживания являются машины для чистки шин и воздушные осушители. Оборудование для чистки шин можно добавить на пост или на пылесосную станцию. Одна из причин, по которой блеск шин является популярной дополнительной услугой, заключается в том, что результаты видны сразу. Нет ничего лучше, чем потереть колодку о шины и увидеть богатую темную отделку, это действительно подчеркивает чистый автомобиль. Популярность воздушных осушителей на посту растет, потому что они, наконец, дают клиентам самообслуживания возможность высушить автомобиль на улице. Сушилки оказались чрезвычайно популярными в районах с большим количеством мотоциклов.
По словам Уолтера, с развитием технологий кредитных карт подарочные карты и программы лояльности стали новыми возможностями для МСО. Системы кредитных карт, использующие варианты карт лояльности или подарочных карт, предлагают клиентам гибкость оплаты. Они могут использовать эти карты лояльности или подарочные карты по-разному: на нескольких единицах оборудования на мойке, несколько минут мойки и так далее. При правильном дизайне операторы могут размещать подарочные карты на постах, на пылесосах, торговых автоматах, установках подкачки, установках чистки ковриков и другом совместимом оборудовании. Это дает клиентам возможность использовать любое оборудование на территории с помощью одной карты.
«Если клиенту приходится выбирать провести время только на посту или на всей территории комплекса, пользуясь всеми устройствами, я думаю, мы все знаем, куда они поедут», — говорит Уолтер. «Имейте в виду, что клиенты выбирают мойку по многим причинам, но две из них важные — скорость и удобство. И то, и другое достигается с помощью вышеупомянутых гибких вариантов оплаты».
Увеличение прибыли
Чтобы повысить прибыльность территории мойки самообслуживания, Уолтер предлагает владельцам найти способы, чтобы клиенты оставались довольными и оставались всё дольше. Владельцы самообслуживания должны помнить, что они занимаются продажей времени.
Уолтер делится некоторыми вопросами, которые операторы должны рассмотреть:
- Являются ли боксы чистыми и хорошо освещенными?
- Пистолеты и прочее оборудование не имеют течи?
- У вас хорошее давление, пена, воск и предварительное замачивание в боксе?
- Как химические вещества пахнут и выглядят приятно на автомобиле?
- Как оператор, как бы вы оценили опыт проведенный на посту?
- Есть ли в мойке ворота в бокс, и закрываются ли они в холодные дни?
Как только клиент чувствует себя относительно комфортно на посту, можно оценить другие дополнительные возможности получения прибыли, отмечает Уолтер. Помимо основных функций «из коробки», предложение восков на основе карнаубы, воздушных осушителей или продуктов с керамическим наполнением может помочь клиентам дольше оставаться на посту. Как упоминалось ранее, предложение нескольких форм оплаты может увеличить доход и максимизировать прибыльность.
Маккарти объясняет, что у владельцев есть несколько способов повысить прибыльность комплекса. Внешний вид МСО является первым что увидит клиент, и операторы должны:
- Следить за чистотой автомойки
- Убедиться, что мусорные баки пусты
- Убедиться, что вокруг поста или в сточных канавах не растут сорняки.
«У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление, поэтому убедитесь, что автомойка красивая, чистая и привлекательная», — говорит Маккарти.
Маккарти рекомендует, чтобы на посту операторы должны быть уверенны, что функции работают должным образом и что оборудование подает достаточное количество химии для каждого из них. Это гарантирует, что мойка стоит клиентам своих денег. Затем попросите у поставщика химии продукты с яркими цветами и приятным запахом. Клиенты будут проводить больше времени на посту, распыляя химические продукты, которые выглядят так, будто они «красят машину продуктом». Владельцы также должны попросить поставщика химии настроить продукты и оборудование так, чтобы обеспечить максимальную чистоту при минимальных эксплуатационных расходах.
За пределами поста операторы должны убедиться, что пылесосы работают правильно и отлично справляются со своей задачей. Маккарти утверждает, что пылесосы часто являются первым или последним впечатлением о мойке, поэтому завоюйте их внимание пылесосами. Кроме того, убедитесь, что торговые автоматы заполнены и работают правильно, а также убедитесь, что все вывески чистые, свежие, не выцвели и не отслоились.
Обновление знаний
Уолтер отмечает, что у операторов есть несколько способов узнать больше о возможностях оборудования, и он рекомендует провести много исследований, прежде чем производить какую-либо модернизацию моечного оборудования. При любом обновлении удвоение затрат на исследования обязательно окупится для владельца.
Есть несколько средств массовой информации, которые можно просмотреть: онлайн-чаты, веб-сайты и печатные СМИ / торговые журналы для дальнейшего обучения, продолжает Уолтер. Обращение к местному дистрибьютору или производителям оборудования самообслуживания может быть полезным, поскольку они могут поделиться актуальными рыночными тенденциями и дать рекомендации владельцам, которые уже обновили свое оборудование. При рассмотрении вариантов чем больше потоков данных учитывается, тем лучше.
«Обязательно поговорите с владельцами, использующими любое обновление, которое вы рассматриваете, до покупки», — предлагает Уолтер. «Если возможно, прокатитесь и протестируйте новые функции. Как говорится, попробуй, прежде чем купить».
Маккарти утверждает, что быть в курсе новых разработок в области автомойки — это ключ к успеху, и у операторов самообслуживания есть несколько источников информации, которые они могут использовать, чтобы оставаться в авангарде. Он согласен с тем, что публикации, онлайн-группы и форумы по мойке автомобилей — это отличные места, где операторы могут узнать больше, задать вопросы и поделиться информацией с другими.
«Наконец, есть местные дистрибьюторы оборудования для автомойки», — заключает Маккарти. «Эти люди могут дать вам отличную информацию, и многие из этих дистрибьюторов сами управляют мойками, поэтому они знают из первых рук, что работает».
